شروط الاستخدام

1) عام

مرحبًا بك في متجر «حلويات ياقوت» — فروع بركة السبع وقويسنا. باستخدامك للموقع أو إنشائك حسابًا أو إتمامك طلبًا، فإنك توافق على الشروط والأحكام الموضحة في هذه الصفحة. نحن نقدم خدمة بيع الحلويات الشرقية والغربية والمخبوزات عبر التوصيل أو الاستلام من فروعنا، ويُعد إتمام الطلب إقرارًا منك بمعرفتك الكاملة بهذه الشروط وقبولها.

2) الحساب والبيانات

يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة عند إنشاء الحساب (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الموبايل)، ويتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة به. يحق للمتجر تعليق أو إيقاف أي حساب تُخالف بياناته الحقيقة أو يُساء استخدامه. نستخدم بياناتك لتنفيذ الطلبات والتواصل بشأنها فقط، وتفاصيل ذلك في سياسة الخصوصية.

3) الطلبات والأسعار

تخضع جميع الطلبات للتأكيد والتوفر الفعلي للمخزون. في حالة نفاد صنف بعد استلام الطلب، سنتواصل معك لاستبداله أو إلغائه واسترداد قيمته إن كانت مدفوعة. الأسعار المعروضة بالجنيه المصري وتشمل قيمة الصنف فقط، وتُضاف رسوم التوصيل حسب المنطقة وتظهر بوضوح قبل تأكيد الطلب. قد نتعامل مع طلبات المناسبات (التورط) بشروط خاصة تُتفق عليها عند الطلب.

4) الدفع

نوفر وسائل الدفع المعلنة وقت الشراء (الدفع عند الاستلام، فودافون كاش، البطاقات عبر بوابة Paymob الآمنة). لا نحتفظ بأي بيانات بطاقات على خوادمنا؛ تتم معالجة الدفع بالبطاقة بالكامل لدى مزود الخدمة المعتمد. أي مؤشرات دفع تظهر في حسابك أو فاتورتك تعتمد على تأكيد البوابة أو تحصيل الإدارة.

5) الإلغاء والاسترجاع

نظراً لطبيعة منتجاتنا الغذائية وطهيها طازجة، يمكن إلغاء الطلب أو تعديله قبل بدء التحضير فقط — عادةً خلال مدة قصيرة من استلام الطلب ويمكنك التواصل معنا فورًا عبر الواتساب أو الهاتف. بعد بدء التحضير لا يحق الإلغاء. في حال وجود عيب في المنتج نفسه (تلف أو خطأ في الصنف)، يرجى إبلاغنا خلال ساعتين من الاستلام مع صورة المنتج، وسنقوم باستبداله أو رد قيمته كاملة عبر نفس وسيلة الدفع خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.

6) التوصيل

مواعيد التوصيل تقديرية وتتأثر بالزحام وظروف الطقس. الالتزام بالعنوان المسجل في الطلب مسؤولية العميل، وأي تعديل بعد خروج الطلب للتوصيل قد يترتب عليه رسوم إضافية. الاستلام من الفرع متاح خلال مواعيد عمل الفرع المعلنة.

7) تعديلات الشروط

يحق للمتجر تحديث هذه الشروط من وقت لآخر، ويسري التحديث من لحظة نشره على هذه الصفحة. استمرارك في استخدام الموقع بعد النشر يعتبر موافقة على النسخة المحدثة. لأي استفسار حول الشروط تواصل معنا من صفحة تواصل معنا.